一． 维护方式：
1、乙方提供甲方24小时电话咨询服务：酒店需提供ADSL或MODEM等网络连接方式,以便于进行远程维护；
2、现场维护：
对于不能通过电话或远程解决的问题,及影响酒店营业的突发性问题，我们将为您提供二小时内到现场服务。
二、(1)签订售后服务协议后提供12个月上门的软件维护服务，范围如下：
1.所有站点及服务器上, 运行志杰系统均出现相同的问题,具体表现:
a)部分或者全部模块不能进入或不能完成业务操作
b)进入模块后状态显示不正常
c)在业务操作过程中,有错误提示或因此导致死机
d)报表数据出现错误
e)操作失误带来的数据混乱
2.酒店维护人员的技术培训,方式如下:
a)现场维护时进行培训
b)安排跟随我公司技术人员实施项目
(2)在售后服务期中，将定期（春节、国庆等大假前夕上门保养维护）进行例行维护，防范故障的出现，内容如下：
（1） 软件安装：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的约定软件的安装服务，以保证约定软件的正确安装。
（2） 软件使用指导：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的关于约定软件操作、业务规范等应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现相关软件与企业业务的有机结合。
（3） 软件故障诊断：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。
（4） 数据修正：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。
（5） 数据备份：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的为客户备份账套数据的服务，以确保账套数据安全有效。
（6） 数据恢复：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的为客户恢复有效备份账套的服务。
（7） 数据库优化：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
（8） 打印指导及设置：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的打印设置指导与调整服务，帮助客户正确设置打印参数。
（9） 需求反馈：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司或其授权服务伙伴提供的需求反馈服务，客户可通过此服务，反馈自身的应用需求，志杰信息技术有限公司通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。（部分需求需要另行收费，请与志杰信息技术有限公司联系确认费用情况）
（10） 工具包：服务有效期内客户可享受由志杰信息技术有限公司提供的各类辅助工具，如创建数据库，账单编辑、清除数据工具等。
（11） 服务消费清单：志杰信息技术有限公司不定期向服务有效期内客户提供服务消费清单，以告知客户已经获得的服务情况。
（12） 硬件待用设备：甲方在使用过程中，硬件出现故障需要返厂维修的，乙方需提供待用机给甲方使用，保障甲方的正常经营活动。在质保期内的硬件享受免费维修，如人为损坏需承担维修费用。
